Analista de sucesso do cliente pleno time de ouvidoria matriz – Campinas

Você será responsável por manter relacionamentos e experiências sólidas com nossos clientes, atuando como o ponto de contato principal entre eles e as nossas franquias, garantindo a entrega de resultados de alta qualidade e gerenciamento e resolução de conflitos.

Se você é um profissional motivado, orientado para resultados e apaixonado por ajudar os clientes, dá uma olhada na descrição da posição abaixo e te inscreve!

Responsabilidades e Atribuições

• Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como ponto de contato principal para todas as necessidades e consultas;
• Entender as metas e objetivos dos clientes, fornecendo orientação estratégica e recomendações personalizadas para maximizar o valor de nossos serviços;
• Antecipar e resolver proativamente quaisquer problemas ou desafios enfrentados pelos clientes, garantindo sua satisfação contínua e fidelidade à nossa empresa;
• Colaborar com equipes internas para desenvolver e aprimorar processos e recursos que melhorem a experiência do cliente e impulsionem o sucesso a longo prazo;
• Promover a melhor experiência aos clientes durante as interações com ele;
• Gerenciar e resolver as reclamações dos clientes;
• Diminuir as taxas de churn e fidelizar clientes.

Requisitos e Qualificações

• Experiência comprovada em Customer Success ou Customer Experience preferencialmente em empresa de marketing digital ou ambiente semelhante;
• Experiência em retenção de clientes;
• Vivência nas etapas da jornada do cliente (onboarding, ongoing, offboarding);
• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de articular informações complexas de forma clara e concisa;
• Excelentes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para fornecer insights acionáveis;
• Orientação para o cliente e foco no sucesso do cliente;
• Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado;
• Formação em Marketing, Comunicação, Administração de Empresas ou em área relacionada será um diferencial.

O Que Oferecemos

• Ambiente vibrante, cheio de pessoas com o propósito de crescer;
• Foco em metas, não em horários;
• Gestão meritocrática;
• Possiblidade de sociedade;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de vida;
• Aulas de inglês;
• Gympass;
• Acesso a Staage;
• Acesso ao G4 Skills.