Analista de Serviços Sênior

Responsável por monitorar o desenvolvimento, evolução e operação da execução do ciclo de vida de serviço digital nas fases de prospecção, avaliação, experimentação, produção e aposentadoria, incluindo a condução de artefatos de prospecção (Benchmarking, Pitch), avaliação (Canvas VPD e BMG), definição de critérios de aceitação e viabilidade, e apoio à melhoria contínua com base em dados e feedbacks institucionais, garantindo a maximização do valor entregue aos clientes e o alinhamento das soluções com as necessidades do mercado e dos usuários, utilizando as melhores práticas ágeis, de gestão de serviços e de produtos.

Atividades a serem executadas:

• Gerenciar roadmap e backlog do serviço digital com clareza e priorização;
• Aplicação de critérios objetivos de aceitação, priorização e descontinuidade de serviços, conforme a viabilidade;
• Gerir e acompanhar indicadores de negócio e saúde do produto, ajustando estratégias conforme necessário;
• Estimar prazos, custos e monitorar recursos e prioridades;
• Ajustar estratégias com base em evolução do produto e feedback dos usuários;
• Atuar na implantação, ampliação e evolução de serviços avançados de TIC, assegurando o funcionamento e a atualização dos servidores e serviços de produção;
• Garantir funcionamento de sistemas e serviços no PoP;
• Integrar sistemas locais aos sistemas centrais da RNP;
• Desenvolver e monitorar métricas de produto, incluindo KRs como Custos de Aquisição de Clientes (CAC), Valor de Tempo de Vida do Cliente (LTV), taxa de conversão, churn e NPS
• Documentar soluções e empacotar serviços de TIC;
• Prospectar tendências e soluções tecnológicas, utilizando-as para inovar e melhorar os serviços oferecidos
• Ser ponto focal de informação sobre produtos e serviços.
• Atuar como a maior fonte de informações sobre o produto dentro da equipe, sendo o ponto focal da comunicação externa e assegurando a clareza e transparência na comunicação entre clientes, diretores executivos, gerentes e equipes de desenvolvimento
• Manter relacionamento próximo com fornecedores, garantindo a qualidade das entregas e o alinhamento com as estratégias do produto;
• Conduzir a comunicação entre as partes interessadas, incluindo clientes, equipes internas e fornecedores
• Atuar na disseminação de conhecimento sobre produtos digitais e serviços TIC, promovendo boas práticas e capacitação das equipes;
• Elaborar e apresentar palestras a clientes internos e externos, contribuindo para a educação e esclarecimento sobre as soluções oferecidas;
• Apoiar a execução de workshops e eventos de tecnologia, compartilhando insights e experiências com a comunidade técnica e acadêmica.

Formação:

• Graduação completa em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Engenharia de Telecomunicações, Engenharia Elétrica, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Experiência Profissional e Conhecimentos Técnicos necessários:

• Experiência em funções relacionadas à gestão de serviços de TIC, com foco em ambientes complexos e de missão crítica;
• Experiência em gestão de ciclo de vida de serviços digitais;
• Experiência comprovada na implementação e aprimoramento de processos, incluindo gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e níveis de serviço;
• Uso de metodologias ágeis, práticas de ITIL, frameworks de gestão de produtos e ferramentas de inteligência artificial para maximizar o valor entregue, promovendo a excelência operacional e a inovação;
• Habilidade em interagir com diferentes níveis hierárquicos, compreendendo necessidades e traduzindo-as em soluções tecnológicas eficazes;
• Conhecimento em ambientes de computação em nuvem pública (AWS, Azure, Google Cloud);
• Compreensão de redes, segurança da informação e protocolos de comunicação;

Desejável:

• Domínio de ITIL v3 ou v4 para gerenciamento de serviços de TI;
• Conhecimento em ISO/IEC 20000 para gestão de qualidade de serviços de TI;
• Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).

Vantagens e benefícios:

Remuneração: R$ 10420,62

Local de trabalho: Trabalho híbrido com idas eventuais na unidade do Rio de Janeiro, Campinas ou Brasília.

Pedimos que após a candidatura, acesse seu cadastro na plataforma Gupy e confira se os dados estão corretos e completos. Ressaltamos que NÃO temos acesso ao currículo anexado ao site. 

Somos uma Empresa Cidadã – o que traz para mães e pais a prorrogação de Licença Maternidade e Paternidade;

Vale Alimentação ou Refeição;

Wellhub (Gympass);

Plataforma de biblioteca digital com mais de 30 mil títulos de jornais, revistas e e-books;

Seguro de vida;

Plano de saúde com cobertura nacional e acomodação em apartamento (Sem desconto para o funcionário);

Plano odontológico (Sem desconto para o funcionário);

Auxílio vacina para você e dependentes – vacinas não oferecidas pelos postos de saúde (Reembolso);

Auxílio creche para filhos até 5 anos e 11 meses no valor de até 70% do salário mínimo vigente (Reembolso);

Ajuda de custo no trabalho home office;

Programa de Apoio ao Empregado (PAE) para auxílio com questões jurídicas, sociais, administração financeira e psicológicas;

Parceria com o SESC;

Acesso gratuito as plataformas digitais LIT com mais de 150 cursos disponíveis.

Local de trabalho: Trabalho híbrido na unidade de Campinas.

Pedimos que após a candidatura, acesse seu cadastro na plataforma Gupy e confira se os dados estão corretos e completos. Ressaltamos que NÃO temos acesso ao currículo anexado ao site. 

Somos uma Empresa Cidadã – o que traz para mães e pais a prorrogação de Licença Maternidade e Paternidade;

Vale Alimentação ou Refeição;

Wellhub (Gympass);

Plataforma de biblioteca digital com mais de 30 mil títulos de jornais, revistas e e-books;

Seguro de vida;

Plano de saúde com cobertura nacional e acomodação em apartamento (Sem desconto para o funcionário);

Plano odontológico (Sem desconto para o funcionário);

Auxílio vacina para você e dependentes – vacinas não oferecidas pelos postos de saúde (Reembolso);

Auxílio creche para filhos até 5 anos e 11 meses no valor de até 70% do salário mínimo vigente (Reembolso);

Ajuda de custo no trabalho home office;

Programa de Apoio ao Empregado (PAE) para auxílio com questões jurídicas, sociais, administração financeira e psicológicas;

Parceria com o SESC;

Acesso gratuito as plataformas digitais LIT com mais de 150 cursos disponíveis.

Somos a rede brasileira para educação e pesquisa. Disponibilizamos internet segura e de alta capacidade, serviços personalizados e promovemos projetos de inovação. 

Nosso sistema inclui universidades, institutos educacionais e culturais, agências de pesquisa, hospitais de ensino, parques e polos tecnológicos. Com isso, beneficiamos 4 milhões de alunos, professores e pesquisadores brasileiros. 

Fomos os pioneiros, ao trazer a internet para o Brasil, e hoje nossa rede chega a todas as unidades da federação. Também estamos conectados às demais redes de educação e pesquisa na América Latina, América do Norte, África, Europa, Ásia e Oceania por meio de cabos de fibra óptica terrestres e submarinos. 

Somos qualificados como uma organização social vinculada ao Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação (MCTI) e mantida por esse, em conjunto com os ministérios da Educação (MEC), das Comunicações (MCom), Cultura, Saúde (MS) e Defesa (MD), que participam do Programa Interministerial RNP (PRO-RNP). 

Nosso propósito: 

Impulsionar a ciência e a educação para todos. 

Nossa essência: 

Relacionamento.

Nossa vocação: 

Conectar pessoas, instituições, ideias e soluções. 

Nossa atitude: 

Colaborativa: trabalhamos em rede.