Analista de Servicios Jr – Híbrido Colombia – 7974

Transformando mercados con tecnología desde hace más de 30 años. Impactamos vidas a través de la Tecnología.



Creamos tecnologías que impulsan la transformación digital en el sector público y fomentan la innovación en los segmentos de Justicia, Infraestructura y Obras, y Procesos Digitales y Administrativos.

Pionera en la implementación de procesos digitales en el país, Softplan Sector Público desarrolla soluciones que promueven mayor agilidad, transparencia y eficiencia en los servicios prestados al ciudadano. Son tecnologías que impulsan la transformación digital, atendiendo a las diversas necesidades de los gobiernos en todos los niveles.

Responsabilidades y atribuciones

Atender en el soporte de primer nivel a los usuarios del sistema, incluyendo magistrados, fiscales, funcionarios, practicantes, voluntarios, empleados de la contratante y usuarios externos, ofreciendo acompañamiento especializado, orientación y el debido registro de las solicitudes.

• Brindar soporte de primer nivel para requerimientos relacionados con el sistema.
• Realizar la evaluación inicial del caso y registrar información complementaria cuando sea necesario.
• Efectuar una investigación preliminar de la situación reportada por el usuario, con base en las reglas de negocio.
• Proporcionar orientación clara y precisa sobre el uso del sistema.
• Garantizar el correcto registro y categorización de los requerimientos conforme a los procedimientos establecidos.
• Escalar casos al siguiente nivel (N2) cuando corresponda.
• Colaborar con el equipo de Soporte N2 en la resolución de casos más complejos, cuando sea necesario.

Requisitos:

• Formación técnica o universitaria en curso o finalizada en áreas de Tecnología de la Información, Sistemas, Ingeniería, Administración o afines.
• Conocimiento en herramientas de help desk o sistemas de registro de tickets.
• Capacidad de interpretación de reglas de negocio y su aplicación en sistemas informáticos.
• Buena comunicación oral y escrita en español.
• Conocimientos básicos en sistemas web y navegadores.

Habilidades:

• Orientación al cliente y empatía.
• Organización y atención al detalle.
• Proactividad en la identificación de soluciones.
• Trabajo en equipo y buenas habilidades de comunicación interpersonal.
• Capacidad analítica y enfoque en resultados.

Deseable:

• Experiencia previa en soporte técnico en ambientes públicos o jurídicos.
• Conocimiento en ITIL o metodologías de soporte técnico.

Modelo de trabalho: Híbrido

Benefícios:

• Prestaciones de Ley
• Prima y Cesantias
• Vacaciones
• Medicina Prepagada Colsanitas
• Bono anual por resultados
• Day off cumpleaños
• Programa Educa Softplan (apoyo a cursos y certificaciones)
• Kit set up (compra de equipos ergonómicos)

Somos especialistas em desenvolvimento de softwares e gestão de negócios SaaS e há mais de 34 anos somos referência máxima nos setores em que atuamos.

Nosso pioneirismo e conhecimento adquirido em mais de três décadas de atuação verticalizada se traduzem em soluções que não apenas superam desafios, mas definem o padrão de excelência do mercado.

Como resultado de nossa evolução, o Grupo Softplan agora se reorganiza em duas frentes distintas, mas alinhadas em propósito.

Softplan, dedicada ao setor público.

Starian, com foco no mercado privado.

Softplan

Somos pioneiros focados em transformação digital no Setor Público, com um claro objetivo: desenvolver softwares encontrando soluções inteligentes para os segmentos de infraestrutura e obras, processos digitais e justiça. Somos trusted advisor em tecnologia para o setor, com uma trajetória impecável em confiabilidade, compliance e reputação.

Starian

Desenvolvemos e incorporamos soluções SaaS (Software as a Service) como motor de crescimento e habilitador de novas linhas de negócio para as verticais em que atuamos, como Indústria da Construção, Inteligência Legal e Eficiência Operacional.

Somos guiados por uma cultura que valoriza protagonismo, conexão, empatia, dinamismo e pensamento estratégico, promovendo um ambiente de crescimento contínuo, colaboração e foco em resultados.

Faça parte das equipes que transformam desafios em soluções reais e guiam negócios rumo ao futuro