Analista de Relacionamento Jr – São Paulo

PRINCIPAIS ATIVIDADES



• Realizar ações de retenção, negociando valores ou ofertando novos produtos e reportar à gestão eventuais insatisfações dos associados que estejam ensejando em cancelamento contratual;
• Atender os associados, via telefone e/ou whatsapp, auxiliando-os em quaisquer assuntos pertinentes à cobrança, tais como valor de mensalidade, reajuste, cancelamento, troca de vencimento, migração de produto e entre outros;
• Verificar reclamações abertas na Central de Relacionamento que sejam pertinentes à cobrança, entrando em contato com o reclamante e realizando todas as tratativas necessárias para a resolução;
• Efetuar ações de cobrança, via telefone, a fim de negociar com associados que estejam em situação de inadimplência, evitando assim, rescisões contratuais;
• Enviar formulários e realizar coleta de assinatura, via e-mail, para realização de migrações e troca de produto;
• Analisar contratos cancelados, verificando o histórico de utilização, além de aspectos técnicos, a fim de determinar se a rescisão é regular e se o contrato é ou não reativável;

Outros Requisitos

Necessário ensino superior cursando ou completo;

Necessário experiência em cobrança e/ou retenção