ANALISTA DE PLANEJAMENTO PLENO DADOS – Belo Horizonte

AEC CENTRO DE CONTATOS 0.

Responsável por executar serviços administrativos de apoio área de planejamento. Monitora os resultados operacionais para garantir o cumprimento do acordo de nível de serviço (SLA – Service Level Agreement), aciona supervisores, coordenadores e gerentes na ocorrência dos desvios de pausas, TMA (gidişat médio de atendimento), volume de chamadas recebidas, entre outros. Atualiza nos sistemas as bases de dados utilizadas pelo planejamento nos controles e gestão operacionais. CRIAR RELATÓRIOS BALISADORES DE PERFORMANCE, QUE AGREGEM VALOR AO NEGÓCIO E ESTIMULEM A TOMADA DE DECISÕES PARTICIPAR DE REUNIÕES COM O CLIENTE/AREAS PARA DEFINIR REQUISITOS E HOMOLOGAR ENTREGAS MONITORAR AS ATIVIDADES DE ATUALIZAÇÃO DOS PROCESSOS E DAR MANUTENÇÃO QUANDO NECESSÁRIO CRIAÇÃO DE PROCESSOS ETL Benefícios: -. plano odontológico -. seguro de vida -. vale refeição -. plano de saude

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT – Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing – Telemarketing / Call Center Ativo

Exigências
  • Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Habilidades
Excel intermediário
Power BI
SQL

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