Analista De Planejamento E MIS – Cobrança E Televendas – São Paulo

Empresa Contratante: Toscana Contact Center #SomosAToscana, uma empresa especializada em contact center que tem como foco a satisfação dos clientes. Aqui, superamos as expectativas e os resultados diariamente, buscando sempre oferecer um atendimento de excelência em cada uma das soluções que oferecemos. Faça parte dos nossos times e vamos juntos impactar positivamente a vida de milhares de pessoas. ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES: – Analisar os principais indicadores da área, através de curvas e outros relatórios, buscando identificar os motivos das oscilações nas chamadas da operação; – Analisar e atender as solicitações dos gestores para o desenvolvimento de novos relatórios e alterações nos controles de planejamento; – Estudar o mercado, identificando as tendências e as necessidades do cliente ou do público-alvo do negócio/empresa; – Planejamento de estratégias de atuação e o desenvolvimento projetos, com objetivo de propor melhorias nos processos de atendimento, auxiliar na gestão do time de planejamento. DIFERENCIAL: – Excel nível Avançado; – Indicadores e analise operacionais; – Entendimento de curvas e forecast (previsão) ou configurações de renitência e repique para operações ativas; – Ferramentas digitais (WhatsApp Business e Enterprise); – CMS Supervisor Avaya, Genesys e demais discadores. REQUISITOS – Curso superior completo ou cursando – áreas correlatas a dados – Desejável experiência em Empresas de Callcenter; Localização: Praça Franklin Roosevelt – Região Central de São Paulo – SP Modalidade: 100% Presencial Benefícios: -. Vale Transporte -. Assistência odontológica -. Vale-refeição -. Assistência médica -. Incentivo Educacional

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT – Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing – Cobrança