Analista de Experiência do Cliente Sr

Faça parte do maior sistema de cooperativas de saúde do mundo!

Nosso propósito é cuidar de pessoas, prezando pela diversidade e enxergando o valor único de cada um.

Buscamos a excelência, exploramos todo o nosso potencial e focamos na melhoria contínua para surpreender positivamente e proporcionar uma boa experiência ao cliente. Reconhecemos nossas emoções, consideramos o impacto que geramos no outro e não permitimos que os desafios do dia a dia reflitam de forma negativa em nossas atitudes.

Seu propósito se conecta com o nosso? Conheça a vaga abaixo ou se cadastre em nosso banco de talentos:

Quem buscamos: Responsável pela disseminação do Modelo Jeito de Cuidar e Projeto RH Experience nas Unimeds Singulares, atuando na sensibilização da cultura e dando suporte para as Unimeds participantes no alcance dos resultados esperados pelos programas. Responsável por formular pesquisas de levantamento a serem aplicadas e tangibilizar os indicadores previamente estabelecidos.

Responsabilidades:

• Promover treinamentos sobre a experiência do cliente, conduzindo ações relativas ao tema e seus desdobramentos junto às Singulares.
• Liderar fóruns de discussão sobre experiência do cliente junto às Unimeds.
• Conduzir treinamentos de capacitação para engajamento e cumprimento dos pilares do Jeito de Cuidar em desenvolvimento.
• Sensibilizar as Singulares a aderirem ao Projeto Jeito de Cuidar, realizando apresentações, esclarecimentos de dúvidas e disseminação do modelo.
• Elaborar materiais de apoio para treinamentos e workshops, bem como para a disseminação do modelo Jeito de Cuidar nas Unimeds.
• Apoiar as Unimeds no desenvolvimento do plano de ação elaborado após o diagnóstico inicial.
• Promover, em conjunto com as áreas da Unimed do Brasil, eventos que despertem o interesse das Singulares e Federações no Programa Jeito de Cuidar.
• Relacionar-se ativamente com as Singulares e Federações, buscando sua adesão ao Programa Jeito de Cuidar.
• Realizar workshop referente ao RH Experience e acompanhar a evolução das Unimeds por 1 ano.
• Acompanhar a pesquisa que retrata o diagnóstico inicial da Singular para participação no programa e apoiar as Unimeds na implementação dos planos de ação decorrentes desse diagnóstico inicial.

O que você precisa ter:

• Ensino superior completo em Serviço Social, Psicologia, Sociologia, Comunicação, Gestão Ambiental, Administração ou outras áreas humanas
• Pós-graduação / Especialização na área de Desenvolvimento Humano
• Conhecimento de PowerPoint e Excel Sênior
• Análise Estatística
• Conhecimento de Gestão de Pessoas
• Conhecimento de indicadores e aplicação de pesquisas

Será um diferencial você ter:

• Experiência em sistema Unimed e sistema cooperativismo
• Experiência em treinamentos e capacitações

Benefícios que cuidam de você:

Para cuidar da sua saúde física, oferecemos seguro-saúde, convênio odontológico, convênio farmácia, convênio com academias, além de campanha de vacinação contra a gripe e dia da fruta.

Para cuidar da sua saúde social, temos kit de boas-vindas ao bebê (para papais e mamães), ações de Endomarketing para celebrar e criar conexões com os times, dia de folga no mês do aniversário e um cartão-presente.

Para cuidar da sua saúde emocional e mental, há programa de apoio psicológico, área para descanso e descompressão.

Para cuidar da sua saúde profissional, contamos com vale-alimentação e vale-refeição, horário flexível, vale-transporte ou estacionamento, empréstimo consignado, parceria com o Banco, parceria com fornecedor para auxílio na nutrição infantil, previdência privada e seguro de vida.

Local de trabalho: São Paulo – Na região da Avenida Paulista

Modelo de trabalho: Híbrido

*Aqui, na Unimed, a diversidade importa! Valorizamos as diferenças – pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade -, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. *

A Confederação Nacional das Cooperativas Médicas – Unimed do Brasil é a representante institucional das cooperativas Unimed.​

Isso quer dizer que nós, entre outras coisas, zelamos pelo uso da marca e pela nossa reputação nacional, atuamos frente aos órgãos reguladores e entidades do setor de saúde em prol da sustentabilidade econômico-financeira da nossa empresa por meio de consultorias, produtos e projetos.

Somos mais de 400 colaboradores olhando para todo o Sistema Unimed, tendo como norte convergência, compartilhamento, padronização e inovação.

*Aqui, na Unimed, a diversidade importa! Por isso, buscamos gente que gosta de gente e todas as nossas oportunidades também se aplicam para pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade -, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. 



Nossas competências comportamentais