Analista de Experiência do Cliente Sênior | Holding

A pessoa Analista de Experiência do Cliente será responsável por apoiar na estruturação, implementação e acompanhamento dos processos de experiência do cliente em todas as unidades do Grupo Iter, utilizando os conhecimentos de marketing, com foco na excelência operacional, padronização dos pontos de contato, construção de jornadas e implantação de rotinas de melhoria contínua. Irá atuar transversalmente com diferentes áreas e liderar projetos estratégicos voltados ao encantamento e fidelização de visitantes, mantendo coerência com o direcionamento macro da holding, além de projetos estratégicos da área.

• Analisar as interações, pontos de contato e percepções ao longo da experiência do cliente, visando identificar oportunidades de melhoria e promover ações assertivas para fidelização;
• Desenvolver guias e manuais de experiência que reúnam boas práticas, padrões e orientações claras, com o objetivo de capacitar as equipes, garantindo a consistência e padronização no atendimento ao cliente;
• Criar e disseminar fluxos operacionais e rotinas integradas para assegurar uma experiência homogênea e de qualidade em todos os canais;
• Elaborar treinamentos direcionados à experiência do cliente, alinhados à cultura e aos objetivos da organização;
• Definir e monitorar KPIs de experiência, por meio de ferramentas de análise, sistemas de monitoramento e dashboards analíticos, com foco em medir a performance das ações;
• Participar das etapas de planejamento e execução, visando garantir a aderência às diretrizes de CX;
• Dar suporte em feiras, eventos e premiações, acompanhando as ações de experiência e engajamento com o público, visando reforçar a imagem da marca e a qualidade do relacionamento com o cliente;

• Ensino Superior completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Jornalismo, Relações Públicas ou áreas correlatas;
• Experiência sólida na área de Customer Experience, mapeamento e gestão de jornadas do cliente e técnicas de encantamento e atendimento ao cliente;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA ou Lean ou Kaizen);
• Excel avançado;
• PowerPoint, Canva ou Google Slides avançado;
• Inglês intermediário.

• Vale Alimentação: Benefício pago também durante as férias.
• Vale Refeição: Benefício pago também durante as férias.
• PPR – Programa de Participação nos Resultados: Para celebrarmos os resultados da empresa, colhendo os frutos do seu trabalho.
• Plano de Saúde: Cuide da sua saúde e de seus dependentes com um dos melhores planos de saúde do mercado. Somos uma empresa preocupada com o bem-estar de todas as pessoas, seguindo nossa política de ações afirmativas: Pessoas com deficiência não pagam coparticipação. 
• Assistência Odontológica: Queremos você sempre feliz com um sorriso no rosto! 
• Licença parental: Somos uma empresa cidadã, e para honrar nosso compromisso, temos a licença parental estendida.
• Wellhub (Gympass): Mantenha-se saudável com planos que podem abranger mais de 30 mil academias, estúdios e diversos outros benefícios da plataforma. 
• Gratuidades Bondinho: Muito além de um Parque! Duas gratuidades mensais pra você curtir a vista mais linda do Rio de Janeiro com quem você quiser. Este benefício é cumulativo para você levar a família toda ou amigos de uma vez só. Não é um máximo?!
• Auxílio Creche: Apoio para a sua família, ajudando a equilibrar trabalho e cuidados com os pequenos.
• Folga no Aniversário: Celebre seu dia especial com um descanso merecido;
• Material Escolar: Reembolso de material escolar dos seus filhos, facilitando o início do ano letivo;
• Cursos de Idiomas: Invista no seu crescimento pessoal e profissional com descontos especiais em cursos de idiomas;
• Programa de Incentivo a Idiomas: Já pensou em aprender um idioma e ainda ser reembolsado por isso? Temos um programa de incentivo ao desenvolvimento para profissionais selecionados, conforme regulamento interno;
• Frutas no Escritório: Mantenha-se saudável com uma seleção de frutas frescas disponíveis no escritório;
• Convênios com Universidades: Descontos em cursos de graduação e pós-graduação, extensivo a familiares;
• Cartão Natal;
• Cadeira de Massagem: Relaxe durante o expediente com nossa cadeira de massagem, disponível para todos os colaboradores;
• Cartão SESC: Aproveite uma variedade de vantagens e descontos exclusivos, abrangendo áreas de cultura, lazer, saúde e educação;
• Clube MMB: Seguros de vida, viagem, residencial, automóvel, saúde, para pets entre outros tipos. Tudo para o seu bem-estar!
• Seguro de Vida;
• Descontos em Empresas Parceiras: Economize com ofertas especiais em produtos e serviços dos nossos parceiros;
• Sala de Amamentação: Conforto e privacidade para lactantes com uma sala dedicada à amamentação, garantindo um ambiente acolhedor.

O Grupo Iter pretende ser reconhecido como a melhor empresa na gestão sustentável de atrativos de turismo, entretenimento e lazer, com os ativos naturais icônicos e as experiências mais inesquecíveis do país. Nossa missão é transformar o turismo brasileiro, sempre alinhado aos nossos valores: 

• Geramos impacto positivo 
• Superamos as expectativas
• Construímos experiências inesquecíveis
• Buscamos uma comunicação eficaz
• Temos sentimento de dono

Somos uma empresa genuinamente brasileira, com marcas consolidadas em nosso portfólio, como o Parque Bondinho Pão de Açúcar®, inserido em sítio reconhecido como Patrimônio Mundial pela UNESCO, no Rio de Janeiro, a C2Rio Tours & Travel, uma das maiores operadoras de turismo receptivo do Rio de Janeiro, e o Parque do Caracol, um presente da Serra Gaúcha, em Canela/RS. 

Amamos o turismo e queremos que todas as pessoas possam viver momentos inesquecíveis conosco. Somos incansáveis na busca pelas melhores experiências e, para desenvolvê-las, apostamos na diversidade de pessoas, ideias, talentos e perspectivas, somadas à colaboração e à coragem de explorar o novo.

Somos uma empresa com o Selo GPTW (Great Place to Work). Isso significa que estamos entre as melhores empresas para se trabalhar no Brasil!

VENHA COM A GENTE TRANSFORMAR O TURISMO BRASILEIRO!