Analista de Experiência do Cliente (CX) – Pleno ou Sênior

Estamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente (CX) para atuar de forma estratégica na jornada do usuário, garantindo excelência nos pontos de contato e apoiando a evolução contínua dos nossos produtos e serviços.

Você será responsável por analisar e otimizar fluxos de atendimento, identificar gargalos, apoiar na construção de experiências mais eficientes e encantadoras, além de colaborar diretamente com times de Produto, Suporte e Comercial.

Buscamos alguém com visão centrada no cliente, perfil analítico, boa comunicação e vivência com mapeamento de jornadas, pesquisa de satisfação (NPS, CSAT) e construção de melhorias a partir de dados reais.

• Mapear jornadas dos usuários e identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria.
• Acompanhar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, CES) e propor planos de ação.
• Conduzir análises qualitativas e quantitativas de feedbacks de clientes.
• Colaborar com times de Produto e UX para melhoria contínua da experiência.
• Desenvolver e aplicar pesquisas, entrevistas e testes com usuários.
• Criar e manter documentações das jornadas, personas e processos de CX.
• Apoiar o time de suporte com insights e processos mais eficientes.
• Atuar com ferramentas de CRM, atendimento e análise de dados.

• Formação superior completa ou em andamento em Administração, Comunicação, Psicologia, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência sólida com práticas de CX, UX Research ou Suporte Estratégico.
• Familiaridade com métricas de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES).
• Excelente capacidade de comunicação escrita e verbal.
• Perfil analítico e habilidade para lidar com dados qualitativos e quantitativos.

• Experiência com ferramentas como Zendesk, Intercom, Pipefy ou similares.
• Vivência em ambientes digitais ou de software como serviço (SaaS).
• Experiência com ferramentas de BI ou dashboards (Power BI, Looker, Tableau).
• Noções de UX e design centrado no usuário.
• Experiência com CRM e ferramentas de automação de jornada.

• Modalidade de contratação: Pessoa Jurídica (PJ).
• Atuação remota ou híbrida (a depender da localidade e dinâmica do time).
• Ambiente colaborativo com foco em entregas ágeis, aprendizado contínuo e inovação.

Mais que um Contact Center, somos especialistas em Recuperação de Crédito.

Uma empresa que vai além de resultados financeiros. Aqui valorizamos pessoas, pois acreditamos que profissionais engajados oferecem as melhores propostas para auxiliar o cliente na recuperação de seu crédito.

Estamos em busca de novos talentos que possam somar forças com o nosso elenco atual. 

Interessou-se?

Então confira nossas vagas, e #vemserwinover!