ANALISTA DE CX II – Design e Conteúdo Educacional

100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange distribuidoras, concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas – a (re)energisa –, com geração distribuída por fonte renovável, comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado, além de uma central de serviços compartilhados, uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais. Recentemente, diversificamos nosso portfólio com a inclusão da distribuição de gás natural, através da aquisição da ES Gás. Transformamos, através de nossos mais de 17.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem-vindos! Quer fazer parte desta história? Confere se esta oportunidade tem match com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção!

O Analista Pleno de CX Learning com foco em Design e Conteúdos tem como missão desenvolver e aprimorar experiências de aprendizagem que impulsionem a capacitação e o engajamento dos colaboradores, contribuindo diretamente para a eficiência operacional e a melhoria contínua da experiência do cliente. Ele é responsável pela governança das plataformas de ensino, garantindo monitoramento, usabilidade, acessibilidade e alinhamento estratégico com as necessidades do negócio. Além disso, atua na criação e adaptação de conteúdos educacionais, aplicando design instrucional e design visual para tornar os materiais mais eficazes e atrativos. Com uma visão centrada na jornada do colaborador, dá suporte para a evolução dos programas de ensino, promovendo as melhores práticas internas e externas, métricas e insights da percepção da experiência do colaborador.

• Gestão de Plataformas de Ensino: Administrar e otimizar plataformas de e-learning e share point, garantindo usabilidade, acessibilidade e alinhamento estratégico.
•            Criação e Atualização de Conteúdos: Desenvolver materiais educacionais eficazes, adaptando formatos e garantindo qualidade visual e impacto pedagógico.
•            Design Instrucional e Visual: Aplicar princípios de design instrucional e UX design para estruturar experiências de aprendizagem envolventes e intuitivas.
•            Mapeamento da Jornada de Aprendizagem: Estruturar programas alinhados às diferentes fases da jornada do colaborador, promovendo o desenvolvimento contínuo.
•            Engajamento e Comunicação: Desenvolver estratégias de comunicação para incentivar a adesão e participação ativa nos programas de capacitação.
•            Prototipagem e Testes: Criar wireframes, protótipos e testar designs antes da implementação para garantir uma experiência otimizada.
•            Edição de Vídeo e Multimídia: Produzir conteúdo visuais e interativos para enriquecer a experiência de aprendizado.

           Acompanhamento e Análise de Impacto: Monitorar o desempenho das iniciativas de capacitação, medindo o impacto na experiência dos colaboradores e clientes.

• Experiência com LMS (Learning Management System) ou interesse em aprender a administrar plataformas de e-learning.
• Noções básicas de usabilidade e acessibilidade em ambientes digitais.
• Habilidade para estruturar materiais de aprendizagem (apresentações, e-books, infográficos, roteiros de vídeo, quizzes).
• Conhecimento básico ou disposição para aprender sobre design instrucional e metodologias de ensino.
• Boa comunicação escrita e verbal para explicar conceitos de forma clara.
• Interesse em desenvolver estratégias para engajar os colaboradores nos programas de aprendizagem.
• Capacidade de mapear necessidades de aprendizagem e propor melhorias nos conteúdos.
• Noções básicas de experiência do usuário (UX) em treinamentos digitais.
• Conhecimento básico de ferramentas de design gráfico (Canva ou Adobe Illustrator/Photoshop).
• Interesse ou experiência inicial em edição de vídeo para conteúdo de aprendizado (CapCut, Premiere Pro, After Effects é um diferencial).
• Facilidade para trabalhar com diferentes áreas e adaptar conteúdos conforme necessidade.
• Conhecimento em ferramentas de BI (ex.: Power BI, Tableau, Looker).
• Habilidade para interpretar e apresentar dados de performance e engajamento.

Atenção – disponibilidade de residir em JOÃO PESSOA ou SÃO PAULO capital.

As PESSOAS são nossa maior ENERGIA. Pensando em seu bem-estar, oferecemos um leque de benefícios. Da só uma conferida no que você terá: • Vale alimentação ou Refeição para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido; • Plano de saúde e odontológico para você e sua família; • Previdência privada para sua reserva financeira e investimentos; • Auxílio Creche para te apoiar nos primeiros anos com seus filhos; • Seguro de Vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama; • Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados; • Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores; • Programas de Bolsa de Estudo para te apoiar em qualificação profissional; • Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil. Se você possui os pré requisitos da vaga, faça sua candidatura e fique atento nas dicas: • Durante a jornada do processo de seleção, a comunicação será via e-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam. Fique atento nas ligações, os nossos telefones corporativos possuem variação de DDD. • Caso receba um feedback negativo, não desanime, fique atento a outras oportunidades.

Você sabia que somos um dos maiores grupos do setor elétrico brasileiro? Com 120 anos de história, somos um ecossistema de produtos e serviços voltado para liderar a transformação energética, conectando pessoas e empresas à melhor solução de energia e construindo um mundo mais sustentável. Atuamos em 977 municípios de todas as regiões do Brasil, levando energia a mais de 20 milhões de pessoas.

Nosso trabalho mais visível é na distribuição de energia, mas temos muito mais a oferecer. Além das 9 distribuidoras de energia elétrica e 13 concessões de transmissão, contamos com uma central de geração fotovoltaica centralizada e um dos maiores parques de geração distribuída fotovoltaica do país, com a nossa marca inovadora (re)energisa. Também operamos no Mercado Livre de Energia, oferecendo soluções de valor agregado para nossos clientes.

Além disso, diversificamos nosso portfólio com a distribuição e comercialização de gás natural, através da aquisição da ES Gás, e, desde novembro de 2024, com a participação nos ativos da Cegás, Copergás, Algás e Potigás. Estamos também investindo na geração, distribuição e comercialização de bio soluções, como biogás, biometano e biofertilizante, através da Agric.

Nossa missão é transformar energia em conforto, desenvolvimento e novas possibilidades com sustentabilidade. E para isso, contamos com cerca de 17 mil colaboradores que fazem a diferença todos os dias.

Você também pode ser parte dessa história de transformação.

Vamos juntos construir um mundo mais sustentável?