Analista de Customer Success Jr

Aqui no Grupo RBS nós acreditamos na Comunicação. Uma comunicação que conecta, diverte, emociona e informa. Acreditamos no “viver junto”, porque é junto que vivemos as melhores experiências. Estamos há 67 anos construindo nossa história e “vivendo junto” dos gaúchos, seja através da TV, do Rádio, do Jornal e do Digital. Por aqui desafios e oportunidades não faltam e só crescem a medida que evoluímos.

Você também acredita na Comunicação e no impacto que ela pode ter na vida das pessoas e nos resultados dos negócios?

Venha fazer parte do nosso time.

• Atuar de forma integrada em todas as etapas dos projetos, garantindo a satisfação do cliente com foco na recompra;
• Acompanhar de perto a jornada do cliente, desde a ativação até o engajamento, assegurando o sucesso da estratégia proposta;
• Conduzir checkpoints e entregas de valor, coordenando necessidades com todos os envolvidos no projeto (como entrega de materiais, atualização de ferramentas, cumprimento de prazos, entre outros);
• Ser o principal ponto de contato entre os clientes, o time interno e fornecedores externos;
• Manter um relacionamento próximo, prestando um atendimento de qualidade durante toda a execução do projeto;
• Identificar e sugerir melhorias que otimizem os resultados de mídia dos clientes;
• Gerenciar projetos com foco em performance das marcas parceiras do Grupo RBS;
• Analisar dados para gerar inteligência estratégica e apoiar a tomada de decisões;
• Produzir materiais de pós-venda e relatórios de desempenho, além de conduzir reuniões para apresentação dos resultados;
• Participar de iniciativas que contribuam para o desenvolvimento da área e evolução contínua da entrega de valor aos clientes.

• Ensino superior completo em Marketing, Publicidade, Administração ou formação equivalente;
• Vivência em Customer Success, Atendimento a clientes B2B ou Gestão de Projetos;
• Facilidade para se relacionar com diferentes perfis de clientes B2B e equipes internas;
• Organização e domínio de relatórios e métricas de negócios;
• Domínio de Excel (imprescindível);
• Conhecimentos em gestão de projetos e/ou metodologias ágeis são diferenciais;
• Interesse ou experiência com mídia e análise de dados.

A RBS é feita de pessoas. 

Nossas pessoas estão engajadas com o nosso propósito e são comprometidas com os resultados. Acreditamos na diversidade de habilidades, de vivências e de opiniões e, por isso, queremos ter as pessoas certas nos lugares certos para fazer a diferença.  

Nosso ambiente organizacional é leve e colaborativo. Nosso modelo de trabalho é flexível (presencial, híbrido ou remoto), contemporâneo e permite gerar maior valor para as pessoas e para os negócios. Aqui aceitamos as pessoas como elas são, pois acreditamos que a diversidade de pensamento gera inovação e evolução. A vontade de aprender é genuína e nos faz crescer juntos a cada novo desafio. Nossa vida está ligada à de cada gaúcho e estamos em um processo de evolução constante.

Temos um ambiente de trabalho com líderes inspiradores, possibilidades de crescimento, envolvimento em projetos disruptivos e de impacto social legítimo.  

Valorizamos trabalhar com energia, excelência, disciplina, resiliência e simplicidade no dia a dia. Somos uma única RBS, conectada para responder com consistência e agilidade os desafios que surgem e com uma única cultura, integrada e flexível.

Se você também quer impactar positivamente a nossa sociedade, venha fazer parte desta equipe que acredita que com jornalismo, esporte e entretenimento podemos contribuir para uma vida melhor.