Analista de Customer Experience – São Paulo

Escolaridade: Ensino médio – Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Segunda à Sexta, das 9h às 18h (com possibilidade de horas extras em momentos de alta demanda que serão compensadas)Durante épocas de alta demanda, como a Black Friday, por exemplo, os analistas precisarão fazer escalas de trabalho aos fins de semana, que serão compensadas com folgas no mês seguinte.

Disponibilidade para home-office

Benefícios: Auxilio home office de R$ 100,00, Vale Alimentação ou Refeição de R$ 720,00, Assistência médica, Assistência odontológica, Seguro de vida, Licença paternidade estendida, Licença maternidade estendida, Auxílio creche, Gympass, Day off no dia do aniversário

Responsabilidades

Responsabilidades e Experiências desejáveis:

• Prestar suporte via ticket aos e-commerces clientes da Estoca;
• Analisar casos complexos e criar respostas personalizadas;
• Interpretar as dúvidas e problemas dos clientes;
• Identificar padrões e reportar possíveis problemas/bugs para a liderança e áreas competentes;
• Abrir solicitações com os transportadores em caso de problemas com a área;
• Acompanhar os seus atendimentos e se responsabilizar por suas entregas e números.

Habilidades e Requisitos

• Experiência prévia com Atendimento ao Cliente (CX, Atendimento, Relacionamento ou Backoffice);
• Conhecimento em Plataformas Saas de atendimento como Zendesk e outras, Gsuite Intermediário (Sheets, Apresentações, Agenda, E-mail, Drive);
• Boa escrita e conhecimento da língua portuguesa;
• Perfil responsável, flexível, proativo e produtivo, ágil na solução de problemas e entregas de resultados;
• Habilidade com trabalho em equipe, gestão de tempo e execução de tarefas.