Analista de Atendimento Sênior

Somos a Copa Energia, uma empresa brasileira, referência em soluções energéticas e à frente das próximas inovações do setor para construir um amanhã melhor a partir de uma matriz energética mais limpa.

Através das nossas duas marcas, Copagaz e Liquigás, respondemos por 25% da distribuição de Gás Liquefeito de Petróleo (GLP) do Brasil. Possuímos operações em 25 estados e Distrito Federal e cerca de 90 mil colaboradores diretos e indiretos. Sendo a maior empresa no segmento de GLP da América Latina. Somos uma empresa privada, que está presente em milhares de lares desde os anos 50. Além disso, fazemos parte do seleto grupo de investidas ItauSA.

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Central de Atendimento Sênior para fazer parte do nosso time!

• Usar dados e KPIs do CallCenter para mitigar dores, ineficiências e rechamadas;
• Incrementar o painel de Clientes a fim de garantir mapeamento por dados de ponta a ponta nas interações;
•  Garante o fluxo, interfaces, impacto no cliente e em áreas internas;
•  Define requisitos de desenvolvimento;
•  É responsável pelo backlog e por defender priorizações em alinhamento com CX, TI, Suportes, etc.
•  Endereça diagnósticos com Qualidade, processos, no Callcenter e traz para a cia;
• Implementa pilotos e projetos para áreas diversas (clientes internos);
• Implementa células, baliza atendimento garante resultados da operação;
•  Responsável por tocar o calendário de ações com a cia x capacity do callcenter;
• Atua junto ao parceiro para garantir nível de serviço, kpi’s de qualidade e fluidez no atendimento;
• Filtra e orquestra campanhas, iniciativas, promoções e demais ações que impactem volume e desempenho.
• Atua como frente de alinhamento junto ao TI para estrutura de voz, dados e ferramentas de sistema;
• Interage com parceiros diversos que impactem nas operações e desempenho do atendimento;
• Homologa, reporta e é responsável por descer orientações aos times de treinamento.

• Ensino Superior Completo: Administração, Engenharias, e correlatas  e áreas afins; 
• Inglês Intermediário;
• Conhecimento em Excel
• Disponibilidade para viagens

Desejável:

• Conhecimento em Terminologias de Atendimento, Ferramentas de Voz do Cliente (VoC)
• Conhecimento em Homologações e desenho de fluxos
• Conhecimento em Power BI.

Tipo de contratação: Efetivo – CLT – Modelo hibrido

Localidade: São Paulo – Zona Sul

A Copa Energia valoriza a vida por meio da segurança e do respeito com as pessoas e com o meio ambiente. Tratamos as pessoas como gostaríamos de ser tratados. É assim que construímos um ambiente íntegro, diverso e inclusivo.

Por aqui, acreditamos que um ambiente plural é fundamental para o crescimento da Copa Energia e da nossa sociedade como um todo. Por isso, nossas oportunidades são abertas para todas as pessoas, independente da origem, gênero, cor, deficiência, orientação sexual ou crenças.

Venha energizar vidas com a gente!

Desde o início, quando sonhamos em levar energia de uma forma mais confiável e eficiente, entendemos nossa capacidade de transformar os negócios e a vida das pessoas.

Hoje, somos referência em soluções energéticas, nascemos da vontade e do esforço de empreendedores em inovar de forma sustentável nos colocamos à frente das próximas inovações do setor para construir um amanhã melhor a partir de uma matriz energética mais limpa.

É assim que energizamos o país inteiro e levamos alternativas capazes garantir um dia a dia com mais comodidade e eficiência aos nossos clientes. As nossas duas marcas, Copagaz e Liquigás, já conceituadas e consolidadas respondem juntas por 25% da distribuição de Gás Liquefeito de Petróleo (GLP) do Brasil. Possuímos operações em 24 estados e Distrito Federal.

Somos líderes na América Latina, e a 100ª maior empresa de nosso país! Além disso fazemos parte do portfólio de investimentos da Itaúsa:

“Investimos em setores importantes para a economia brasileira e temos um portfólio composto por marcas fortes, que lideram seus mercados. O nosso compromisso é com o fortalecimento da gestão das empresas investidas, com a estratégia e a visão de longo prazo, sempre pautados pela ética e as melhores práticas de governança empresarial. Buscamos investimentos em negócios com impacto positivo para a sociedade, com boa geração de fluxo de caixa, histórico consistente de resultados e marcas reconhecidas.”

(site da Itausa)

Acreditamos que a diversidade é fundamental para o nosso crescimento e da nossa sociedade como um todo. Por isso, nossas oportunidades são abertas para todas as pessoas, independente da origem, gênero, cor, deficiência, orientação sexual ou crenças. É assim que criamos um ambiente de trabalho diverso, inclusivo e respeitoso.

Estamos em busca de profissionais com sede de aprendizado, paixão por desafios, que gostam de criar e interagir com diversas pessoas com o foco em construir as melhores experiências para nossos clientes.

Venha energizar vidas e negócios com a gente!