Analista de Atendimento – Marketplace Controladoria

Apostamos e investimos no desenvolvimento da nossa Gente, então venha TransformAR o seu futuro!

Estamos buscando profissionais para fazer parte do nosso time de Marketplace Controladoria.

Se você é resolutivo, organizado e processual, essa vaga é para você!

De maneira geral:

• Será responsável por atuar na gestão de estornos e perdas no marketplace, realizando contato com clientes para negociação de valores ou devolução de produtos. Responsável pela abertura e classificação de tickets, interface com áreas internas (como Financeiro), acompanhamento de pagamentos e devoluções, além do registro das tratativas e reavaliação de perdas recentes para novas tentativas de recuperação.

Como será o seu dia a dia por aqui:

• Receber e registrar os casos de estorno identificados pela Controladoria;
• Realizar abertura e Classificação de Tickets;
• Entrar em contato com o cliente;
• Negociar com o cliente com o objetivo de recuperar valores ou produtos decorrentes de perdas no marketplace;
• Ter interface com outros setores, como o financeiro, para solicitar, via ticket SAP, o link de pagamento;
• Em casos de pagamento, acompanhar o processo até o recebimento, confirmando o pagamento junto ao Financeiro e Encerrar o ticket no SAP como “Conciliar pagamento”;
• Em caso de devolução do pedido, acompanhar a coleta e direcionamento para controladoria;
• Registrar todas as tratativas através da planilha de controle;
• Reavaliar pedidos classificados como perda com menos de 6 meses, verificando documentos, protocolos e evidências do marketplace e iniciar uma nova negociação.

Se você:

• Tem Ensino Superior completo/cursando em Administração, Direito, Psicologia e correlatas;
• Possui experiência com cobrança e atendimento ao cliente, com foco na resolução de problemas;
• Tem habilidade em Excel – básico.

Horário de trabalho: Segunda a Sexta-feira das 07:42-12:00 e 13:30-18:00;

Modelo: Presencial (Araçatuba);

Contrato: CLT.

Benefícios:

• Ticket Refeição
• PPR anual
• Plano de Saúde UNIMED Coparticipação

Há 35 anos no mercado de climatização, a CentralAr.com é líder e referência em vendas no e-commerce do segmento.

Queremos ser referência no varejo digital, oferecendo aos consumidores produtos que contribuem para um dia melhor.

Somos focados em oferecer a melhor experiência para os nossos clientes.