Analista De Atendimento – Home Office – 88679 – São Paulo

Responsabilidades e atribuições Nossa área de atendimento ao cliente é responsável por fornecer uma experiência consultiva e resolutiva aos usuários de nossa plataforma. Somos os guardiões da experiência do cliente e nossa missão é fomentar o bem-estar e evitar que o cliente se desmotive em busca de sua vida mais saudável, portanto, além de tirar as mais diversas dúvidas, se um problema chega até nós, acompanhamos até a solução satisfatória para o cliente. Entre as atividades do time de atendimento, estão: – Atendimento à base de usuários de nosso aplicativo via e-mail e chat, à princípio (caso a conversa não flua bem via canais digitais, há a possibilidade de fazermos chamadas ativas para falar com o cliente); – Abertura de chamados internos para outras áreas da companhia e fornecedores; – Registro de todas as interações com os clientes; – Investigação de problemas pontuais junto aos times de desenvolvimento; – Análise de dados do cliente em diversos sistemas; – Elaboração e atualização de “saved replies” (respostas salvas no sistema); – Elaboração e atualização de artigos de conhecimento, perguntas de FAQ e conteúdos internos da área de atendimento. Requisitos e qualificações – Superior completo; – É mandatório ter Espanhol Nativo – Inglês intermediário para leitura, escrita e conversação (utilizamos no dia-a-dia); – Experiência anterior com atendimento consultivo ao cliente e/ou atendimento de segmento premium, via canais digitais (chat, e-mail etc.); – Conhecimentos em pacote Office e sistemas de CRM; – Habilidades analíticas e investigativas. Diferenciais: – Conhecimento em SalesForce; – Experiência prévia com atendimento em empresas de tecnologia/aplicativo. #AtendimentoAoCliente #SuporteDigital #ResoluçãoDeProblemas #GestãoDeChamados #FAQEConteúdo #VagasManpower #ManpowerGroup Benefícios: -. Vale Refeição; -. Vale Alimentação; -. Seguro de Vida; -. Plano de Saúde; -. Plano Odontológico.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT – Período Integral

Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas – Atendimento