Analista Customer Service Pleno

Responsável pelo atendimento ao cliente e gestão da jornada do pedido de ponta a ponta, desde o registro até a entrega. Realiza conferência crítica de pedidos no sistema, interage com áreas internas (comercial, logística, fiscal, financeiro) e garante a fluidez e rastreabilidade das informações. Atua de forma proativa na resolução de problemas, na gestão de indicadores de serviço e na identificação de oportunidades de melhoria nos processos, contribuindo para a excelência no relacionamento com o cliente.

No time de Customer Service, você irá:

·      Atendimento ao cliente via chamados.

·      Acolher e registrar pedidos de venda, validando os dados e realizando a análise crítica.  

·      Conferência de pedidos no sistema avaliando processo financeiro, estoque, fiscal, logística, como guardião do processo de pedidos.

·      Identificar, acompanhar e documentar as particularidades dos clientes, para que o processo siga corretamente em todo o ciclo do pedido.

·      Esclarecimento de dúvidas sobre produtos, prazos e condições.

·      Follow-up com cliente e áreas internas (estoque, produção, logística).

·      Monitoramento de prazos de entrega e intervenção em situações críticas.

·      Apoio ao time comercial na gestão de carteira.

·      Manter o cliente informado com precisão e agilidade.

·      Garantia de comunicação clara e padronizada.

·      Administração de indicadores de nível de serviço.

·      Identificação de falhas operacionais e sugestões de melhoria.

·      Apoio na resolução de conflitos e reclamações iniciais.

·      Documentar todas as interações relevantes no sistema, garantindo rastreabilidade dos atendimentos e histórico completo da jornada do pedido.

Para fazer acontecer, você precisa:

• Ensino superior completo em Administração de empresas, Logística, Adm. de vendas, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência na função;
• Ter Domínio de ERPs (Datasul)
• Pacote Office
• Conhecimento em processos de atendimento e vendas
• Sistemas de CRM e de atendimento ao cliente
• Indicadores de Atendimento ao cliente, KPIs como OTIF, NPS, SLA de atendimento, etc.

• Salário fixo;
• Remuneração variável;
• Assistência médica e odontológica;
• Refeitório interno;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Seguro de vida;
• Total Pass;
• Convênio com farmácia;

A Distribuição é uma das áreas de negócios do Grupo MCassab, que atende ao mercado industrial fornecendo matérias-primas para Cosméticos, Limpeza Doméstica e Institucional, Farmacêutica, Veterinária, Alimentos e Bebidas, Química e Agrícola.

Seu propósito é gerar valor agregado aos mercados em que atua, por meio da eficiência operacional, inteligência de mercado e inovação no desenvolvimento de produtos e soluções.

Nós acreditamos na diversidade como meio para promover uma sociedade mais inclusiva e como forma de fortalecer nosso Ambiente Inovador, portanto nosso processo seletivo contempla a todos e todas sem nenhum tipo de discriminação. Você também acredita nesse valor? Então venha fazer parte do nosso time!

Conheça nossas outras páginas de carreira:

MCassab Institucional – https://mcassab.gupy.io/

MCassab Nutrição e Saúde Animal – http://mcassabnutricaoesaudeanimal.gupy.io/