Coordenador(a) de Suporte

Será responsável por liderar e desenvolver a equipe de suporte, garantindo o atendimento eficiente aos clientes externos e às demandas internas da empresa. Atuará na gestão dos tickets, monitorando SLA e KPIs, orientando ações estratégicas e assegurando a qualidade das entregas. Será responsável pela capacitação e acompanhamento do time, promovendo reuniões periódicas, fornecendo relatórios gerenciais e apoiando a tomada de decisão da gestão com informações técnicas. Deverá manter comunicação clara e constante com a equipe, outras áreas e lideranças, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

• Disponibilidade para atuar em Campinas, Presencial;
• Assegurar o atendimento técnico dos tickets abertos pelos clientes externos ou demais áreas da empresa;
• Recrutar, capacitar e apoiar o time de suporte/atendimento;
• Coordenar e acompanhar o andamento dos tickets;
• Monitorar e acompanhar o desempenho profissional do time de atendimento;
• Apoiar a gerência no planejamento com informações técnicas para a tomada de decisão;
• Desenvolver os membros da equipe;
• Estabelecer rotina de reuniões periódicas de time;
• Acompanhar diariamente as atividades junto ao time, garantindo a melhor entrega para o cliente;
• Acompanhar e medir o SLA e KPI do time de atendimento;
• Orientar as ações a partir das métricas estabelecidas para o time;
• Apresentar quinzenalmente/mensalmente relatórios focados em gestão e resultados, ou seja, uma visão holística do negócio e os resultados do time de suporte técnico;
• Apoiar o Onboarding de novos membros no time.
• Manter boa comunicação com seus liderados, com sua gestão direta e demais líderes da empresa.

• Formação superior concluída ou no último período, preferencialmente em áreas correlatas (Tecnologia, Administração, Marketing, Finanças, Comunicação);
• Experiência comprovada com atendimento ao cliente (principalmente pelos canais Chat, Wpp, E-mail, Telefone);
• Domínio em ferramentas Office (excel, word, power point);
• Experiência ou contato com ferramentas de Atendimento (Intercom, Zendesk, Movidesk, Sprinklr, etc).
• Ter interesse em fazer parte de uma empresa referência em CX;

Na INDECX, acreditamos que as oportunidades são para todos! Nosso objetivo é que você se sinta bem onde estiver e alcance a sua melhor versão. Valorizamos as diferenças e cultivamos um ambiente onde a diversidade é celebrada e cada pessoa é bem-vinda. Buscamos incluir e respeitar diferentes identidades de gênero, cores, etnias, orientações sexuais, origens, pessoas com deficiência e tantas outras formas de diversidade. Juntos, construímos uma INDECX única, feita à nossa maneira.

Acreditamos no protagonismo, aqui você constrói sua carreira da sua forma e cresce junto com a INDECX.

Com isso, oferecemos os benefícios abaixo;

• Vale Refeição;
• Vale transporte;
• Assistência médica;
• Programa de bolsa de estudos;
• Participação de lucros e resultados;
• Convenio SESC;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida

A INDECX é líder em monitoramento da experiência do cliente em tempo real, com mais de 15 anos de mercado, presença em mais de 30 países e certificações internacionais em Qualidade, Pesquisa de Mercado e Segurança da Informação.

Estamos em expansão e buscamos profissionais que queiram desenvolver soluções inovadoras em pesquisa de satisfação, tecnologia e inteligência de dados, atuando em projetos que impactam diretamente a lealdade e a satisfação dos clientes.

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