ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE (Foco em Customer Care) – Pleno ou Sênior

Como é a área:

• Atendimento de peças de reposição da defesa (Customer Care Defense), responsável por garantir a satisfação do cliente.  

Como será o seu dia a dia:

• Gerenciar, coordenar, implementar, monitorar e controlar as atividades organizacionais e operacionais da área, processos, programas e resultados relacionados à gestão de contas de clientes. 
• Servir como o elo de comunicação entre os principais clientes e as equipes internas; 
• Alinhar as necessidades dos clientes com os processos/pontos focais internos; 
• Escalonamento de demandas críticas de clientes e análise de KPI’s garantindo maior disponibilidade na frota; 
• Monitoramento de implementações de modificações, processos de reparo e planejamento de peças com o foco no aumento da disponibilidade da frota; 
• Responsável por desafiar o status quo e promover melhorias de processos através da liderança de projetos de baixa e média complexidade; 
• Participação ativa em reuniões junto ao cliente, PMR’s, QRM’s etc.  

Para este desafio, você precisa ter:

• Ensino Superior completo (necessário ter o certificado de conclusão) em Engenharia, Administração, Relações Internacionais, ou áreas relacionadas; 
• Inglês avançado para leitura, escrita e conversação; 
• Experiência com relacionamento ao cliente e gestão de projetos; 
• Experiência e/ou conhecimento com Salesforce, SAP, PowerBI, Supply Chain e Logística Internacional; 
• Conhecimento e/ou experiência sobre mercado de peças de reposição; 
• Experiência em gestão de crises e conflitos; 
• Experiência com projetos e integração entre áreas/times; 
• Disponibilidade para viagens. 

Você se destaca se tiver: 

• Espanhol intermediário/avançado para leitura, escrita e conversação; 
• Conhecimento em gestão de contas de clientes do mercado de Defesa & Segurança e Administração de contratos; 
• Leitura e interpretação de manuais de manutenção de aeronaves; 
• Conhecimento em processos Lean. 

Modelo de trabalho presencial para São José dos Campos / SP.

Benefícios:

• Seguro de Vida
• Convênio Médico 
• Convênio Odontológico
• Benefício Vacina
• Benefício Farmácia 
• Gympass
• PLR (Participação de Lucros e Resultados)
• Previdência Privada
• Cooperativa
• EMpower (plataforma interna de treinamento e desenvolvimento

Precisa de suporte com a plataforma Gupy? Acesse o link abaixo:

Página Central de Suporte ao Candidato

Site dedicado a guiar e orientar a pessoa candidata sobre todas as ferramentas: https://suporte-candidatos.gupy.io/s/suporte/

Somos uma das maiores empresas aeroespaciais do mundo graças à dedicação de pessoas que possuem uma paixão genuína por superar o impossível. Foi assim desde o início e seguimos norteados pelo desejo de encontrar pessoas que vivem pelo desafio.

Nascemos do sonho de transformar o Brasil em um país com a mais alta tecnologia. Quando tudo parecia impossível, sonhamos alto e nossos profissionais fizeram a companhia alcançar novas altitudes. Não há outra maneira de descrever o que nos impulsiona: Desafiar, Criar e Superar.

O nosso sonho continua e acreditamos que todo mundo tem potencial para fazer a diferença. Por isso, cada vez mais, buscamos construir times diversos, que sejam representativos e valorizem a história e as singularidades de todas as pessoas, para que elas possam viver os seus sonhos junto com a gente.

Aqui, todos têm oportunidade para crescer, se desenvolver e voar alto. Estamos atentos às etapas da vida profissional e aos diferentes momentos de carreira de todas as pessoas, oferecendo programas educacionais e projetos especiais. Além disso, temos frequente oportunidade de integração cultural em âmbito global e desenvolvimento pessoal para a evolução de carreira.

Conheça nossos programas e as vagas abertas no Brasil e no mundo. Todas as posições estão disponíveis para pessoas que desejam desafiar o impossível, independentemente de orientação afetivo-sexual, identidade de gênero, raça, etnia e idade, sejam elas pessoas com ou sem deficiência. Aqui o foco está na parceria para trabalharmos em busca dos resultados como um só time, no desenvolvimento das pessoas com conversas abertas e honestas e na possibilidade de aprender a resolver problemas complexos de forma simples, sempre com paixão em fazer a diferença.

Venha fazer parte da Embraer!