Coordenador(a) de Planejamento Estratégico – Call Center Cobrança

A Winover é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.

Você é apaixonado por estratégia, dados e resultados? Tem experiência em Call Center e quer liderar iniciativas que impactam diretamente a performance da operação?

Estamos em busca de um Coordenador de Planejamento Estratégico para assumir um papel fundamental na definição, monitoramento e evolução das estratégias operacionais do nosso Call Center de cobrança.

Se você tem perfil analítico, visão de negócio e experiência em ambientes dinâmicos, venha fazer parte de um time que valoriza eficiência, inovação e resultados sustentáveis.

O que oferecemos:

Ambiente de Trabalho Positivo: Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento.

Oportunidades de Crescimento: Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas.

Benefícios Atraentes: Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem-estar.

• Liderar o time de planejamento estratégico com foco em operações de cobrança;
• Coordenar os processos de forecast de carteiras (volumes, contatos, recuperações) e planejamento de capacidade operacional;
• Desenvolver e aprimorar estratégias de discagem, segmentação de carteira, alocação de mailing e priorização de ações;
• Acompanhar diariamente os indicadores-chave (CPC, Contato Útil, Conversão, Ticket Médio, PDD, Eficiência, Produtividade, SLA etc.);
• Atuar em conjunto com Operações, BI/MIS, Tecnologia e demais áreas de apoio para garantir a aderência às metas e a escalabilidade dos resultados;
• Elaborar análises críticas de performance e propor planos de ação para correção de desvios ou impulsionamento de resultados;
• Automatizar processos e relatórios de acompanhamento, além de desenvolver dashboards gerenciais e apresentações executivas;
• Participar de reuniões estratégicas com clientes e áreas internas, trazendo uma visão analítica e propositiva sobre os dados.

• Ensino superior completo em Administração, Estatística, Engenharia, Economia, ou áreas afins;
• Experiência consolidada em planejamento estratégico de operações de cobrança;
• Domínio de Excel avançado, SQL e facilidade com dados (tratamento, cruzamentos, análises);
• Vivência com gestão de equipe e capacidade de liderar múltiplos projetos simultâneos;
• Conhecimento sólido dos principais KPIs e métricas de cobrança.

Desejáveis:

• Conhecimento de ferramentas de BI (Power BI, Tableau, etc.);
• Experiência com ferramentas de discador automático (Aspect e Olos) e plataformas WFM;
• Familiaridade com compliance regulatório no setor de cobrança (ex: normas do Banco Central, LGPD, etc.).

Nossos Benefícios:

Assistência Médica;

Assistência Odontológico;

Desconto em farmácias parceiras;

Vale Refeição;

Vale Transporte;

Auxílio Creche;

Parceria com Universidades e Escola Técnica e de Idiomas.

Mais que um Contact Center, somos especialistas em Recuperação de Crédito.

Uma empresa que vai além de resultados financeiros. Aqui valorizamos pessoas, pois acreditamos que profissionais engajados oferecem as melhores propostas para auxiliar o cliente na recuperação de seu crédito.

Estamos em busca de novos talentos que possam somar forças com o nosso elenco atual. 

Interessou-se?

Então confira nossas vagas, e #vemserwinover!