Asistente de Unidad de Servicio Cliente – Bolivia (SCZ)

Gestionar los requerimientos de los Clientes, de manera clara, completa y oportuna. Aportando de forma permanente a la mejora continua, automatización e innovación de los procesos asociados a la atención de clientes. 

Implementar un canal de comunicación eficiente y formal con nuestros clientes, asegurando la satisfacción. 

Promover una cultura de servicio al cliente dentro de la organización

• Asegurar un canal de comunicación eficiente y formal con nuestros clientes internos y externos. 
• Promover la sensibilidad del servicio al cliente en toda la compañía, creando conciencia de servicio en toda la unidad 
• Monitorear el ciclo completo de atención de los clientes, asegurando la recepción y entendimiento de la respuesta por parte de éste.  
• Proponer mejoras en los procesos y procedimientos asociados a la gestión de los requerimientos que afectan directa o indirectamente a los clientes.  
• Auditar política comercial 

• Revisión y actualización mensual de los registros de clientes 

• Realizar contacto con los clientes vía telefónica de manera regular, para evaluar la calidad del servicio 

• Ejecutar una agenda de visitas a clientes regulares. Generar planes de acción y posterior seguimiento. 

• Gestionar de manera clara y oportuna los requerimientos (consultas, reclamos) de los clientes.  

• Realizar el atendimiento las solicitudes de los clientes venta balcón que se apersonan en las oficinas de ventas y/o planta 

• Controlar el cumplimiento de requisitos para la generación de registros de clientes, cotizaciones y pedidos de ventas por parte del equipo comercial 

• Dar seguimiento diario a los pedidos pendientes de los clientes, gestionando oportunamente la asignación de materiales y posterior envío, previa coordinación con las áreas relacionadas 

• Elaborar y revisar periódicamente la base de datos de clientes a ser encuestados mediante NPS 

• Asegurar el cumplimiento de los indicadores de Servicio al Cliente (OTIF, NPS, Ciclo de Pedido, Fill Rate) 

• Participar en todas las actividades programadas como capacitaciones, simulacros, auditorias e inspecciones relacionadas a seguridad, medio ambiente y calidad así como a lo requerido por el perfil del puesto

• Estudios Universitarios; Administración, Ing. Comercial, Economía y/o ramas afines
• Experiencia en la posición a partir de 2 años
• Excel Nivel Avanzado (Deseable) 
•  Power BI (Deseable) 
• Conocimiento de indicadores de servicio al cliente (NPS, OTIF, Ciclo de pedido, Fill Rate u otros) (Deseable) 

Com mais de 80 anos de mercado, somos uma multinacional brasileira líder em soluções para construção civil, com forte presença internacional e com quase 5 mil profissionais, atuando em 8 países. O que nos impulsiona é o propósito de cuidar da água para transformar a qualidade de vida das pessoas nas comunidades onde atuamos.

Nosso time é formado por pessoas que abraçam esse mesmo propósito e juntos somos a 12ª melhor multinacional para se trabalhar na América Latina – pelo ranking Great Place to Work 2023-2024. Valorizamos um time diverso em um ambiente multicultural, respeitoso e inclusivo que potencializa o seu talento. Acreditamos que a nossa maior conexão é com as pessoas e aqui, você é livre para ser quem você é.

Sentiu essa conexão? Venha fazer parte do nosso time!

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