Analista de Revenue Ops Sr

Empresa do ramo de Tecnologia.

O profissional será responsável por otimizar processos, gerar insights e fornecer suporte operacional para as áreas de Customer Success e Retenção, com foco na melhoria contínua da experiência do cliente e na atuação direta com churn.

• Análise de Dados e Relatórios:
• Coletar, organizar e analisar dados de diversas fontes para identificar tendências, oportunidades de melhoria e gargalos nos processos de CS e Retenção.
• Desenvolver e automatizar relatórios e dashboards para monitorar os principais indicadores de desempenho (KPIs) da área, como churn rate, customer lifetime value (CLTV), entre outros.
• Utilizar ferramentas como Excel, SQL e Databricks para realizar análises complexas e modelagem de dados.

• Otimização de Processos:
• Mapear, analisar e otimizar os processos operacionais das áreas de CS e Retenção, buscando aumentar a eficiência, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente.
• Identificar e implementar automações para tarefas repetitivas, utilizando ferramentas e tecnologias disponíveis.

• Suporte Operacional:
• Prestar suporte operacional às equipes de Customer Success e Retenção, auxiliando na resolução de problemas, na implementação de novas ferramentas e processos, e no treinamento das equipes.
• Garantir a qualidade e a consistência dos dados utilizados pelas equipes de CS e Retenção.



• Colaboração com Stakeholders:
• Trabalhar em estreita colaboração com as áreas de CS, Retenção, Produto, Engenharia e outras áreas da empresa para garantir o alinhamento das operações com os objetivos estratégicos do negócio.
• Comunicar de forma clara e eficaz os resultados das análises e as recomendações de melhoria para os stakeholders.

• Experiência em áreas de Operações, CS Ops, Customer Success ou áreas afins.
• Sólidos conhecimentos em análise de dados e ferramentas de BI (Excel, SQL).
• Experiência com a plataforma Databricks.
• Capacidade analítica e pensamento crítico.
• Habilidade para identificar e resolver problemas.
• Proatividade e orientação para resultados.
• Boa comunicação e habilidades de trabalho em equipe.

• Vale-refeição flexível (R$40,00 por dia);
• Vale Transporte;
• Vittude (aplicativo de terapias online);
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Gympass e Totalpass;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche.