Banco de Talentos: Analista de Suporte Técnico e Setup Onboarding

Estamos em busca de um profissional para atuar diretamente na implementação e suporte da Plataforma SoluCX, garantindo que nossos clientes tenham a melhor experiência possível. Se você tem perfil proativo, boa comunicação e se identifica com práticas de Customer Experience (CX), essa oportunidade pode ser para você!

É uma posição para nosso banco de talentos, por isso não temos uma estimativa de quando iniciaremos.

• Seguir as boas práticas da área (procedimentos, métodos, fluxos e orientações);
• Garantir um bom alinhamento das expectativas dos clientes, mantendo uma comunicação clara e eficaz;
• Planejar e organizar atividades sob orientação da gestão, com autonomia progressiva na execução;
• Realizar a configuração da Plataforma SoluCX conforme as necessidades dos clientes, operando a ferramenta e personalizando modelos;
• Cadastrar acessos e integrar a plataforma dos clientes às soluções da SoluCX;
• Analisar bases de dados (CSV/XLS), realizar tratamento adequado e configurar disparos de pesquisas na ferramenta;
• Monitorar e analisar resultados de pesquisas NPS, sugerindo ajustes estratégicos para otimização dos resultados;
• Treinar clientes para utilização da plataforma, garantindo que aproveitem ao máximo seus recursos;
• Acompanhar os primeiros meses da jornada do cliente, auxiliando na melhor utilização da plataforma e no alcance dos resultados esperados;
• Executar treinamentos externos e apresentações da plataforma com suporte da liderança;
• Realizar a gestão técnica dos clientes, utilizando ferramentas como plano de ações e cronogramas;
• Contribuir de forma proativa para melhorias na área e na experiência do cliente;
• Demonstrar aprendizado contínuo e alinhamento com os valores da SoluCX.

• Residir em São José dos Campos ou região;
• Boa comunicação e habilidade para alinhar expectativas com os clientes;
• Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios;
• Conhecimento em Pacote Office/Google Workspace, Power BI e Gestão de Projetos;
• Organização para planejamento de atividades e cumprimento de prazos;
• Experiência e/ou interesse em Customer Experience (CX);
• Ensino Superior em Engenharias, Tecnologia em Gestão de Tecnologia da Informação, Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Administração, Logística, Tecnologia em Gestão Empresarial ou correlatas.
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados e gestão de clientes é um diferencial.

Vaga PJ

MUITO PRAZER, SOMOS A SOLUCX!

A SoluCX é a parceira das empresas que vencem na era das experiências (CX/EX). Nossas soluções envolvem tecnologia, consultoria, educação e premiações que reconhecem os líderes em seus segmentos.

Somos o líder do mercado brasileiro em grandes players.

Temos foco no resultado e fazemos a diferença no mercado.

Vamos aprender juntos, e revolucionar o nosso mercado? Vem ser SoluCX!