Analista De Suporte Ao Cliente II – Brasília

– Dar assistência aos agentes de N1 de suporte; – Acompanhamento da implantação do suporte aos produtos em novas operações; – Segundo nível de atendimento ao cliente por canais digitais, telefone e/ou presencialmente, para instalações, análises prioritárias e críticas, sendo um ponto de intermédio entre usuário do sistema e equipe de suporte; – Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver ou redirecionar solicitações seguindo os processos estabelecidos e visando o cumprimento das metas de SLA através de ferramenta de HelpDesk (Zendesk); – Registrar no sistema de HelpDesk todo e qualquer progresso, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou por outras equipes; – Elevar tratativas excepcionais à capacidade para o setor competente; – Acompanhar soluções e correções em andamento para auxiliar na manutenção de informações para o setor; – Realizar treinamentos internos e externos; – Validação de melhorias e CARDs implementados; – Identificação/direcionamento/acompanhamento de bugs através de ferramentas de gerenciamento de tarefas; – Registro e acompanhamento de incidentes com impacto na operação; – Efetuar análise de possíveis anomalias via ferramentas de consulta e monitoramento de desempenho (SQL, Postman, Datalog, etc) Benefícios: -. Possibilidade de home-office -. Wellhub -. Day Off -. Plano Odontológico -. Plano de Saúde -. Vale alimentação

Número de vagas: 3

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT – Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações – Suporte Técnico