ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS – SJC

Faça parte da CASA DO FITNESS, uma empresa que está há mais de 20 anos no mercado de importação e venda de equipamentos e acessórios fitness, e o melhor, fazendo tudo isso com enorme paixão, porque acreditamos na importância e no poder transformador de oferecer soluções para uma vida mais saudável para as pessoas.

O Analista de Customer Success será responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes, gerenciando demandas de pós-venda e atuando como elo entre o cliente e as equipes internas. Este profissional deve ser proativo, organizado e ter excelente comunicação, com foco em resultados e experiência do cliente.

• Ser o ponto focal dos clientes para gerenciar e solucionar problemas;
• Realizar alinhamentos entre as áreas internas para garantir as cláusulas do contrato da venda sejam atendidas;
• Acompanhar e manter uma comunicação ativa com clientes para alinhar previsões de entrega, esclarecimentos de dúvidas e resolução de problemas;
• Conduzir reuniões de apresentação, boas-vindas e alinhamento com clientes;
• Estruturar e gerenciar tarefas dos planos de manutenção preventiva para os equipamentos;
• Treinar os clientes e equipe interna sobre processos, como abertura de tickets e acompanhamento pós-entrega;
• Monitorar e gerenciar indicadores de desempenho e feedbacks de clientes;
• Gerenciar o Reclame Aqui.

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Administração, Gestão de Negócios, Marketing, Logística ou áreas correlatas;
• Experiência prévia de pelo menos 2 anos em Customer Success, relacionamento com o cliente, SAC, ouvidoria e/ou áreas relacionadas;
• Conhecimento em plataformas de gestão de tarefas (ex.: Asana, Trello, ClickUp, etc);
• Conhecimento com ferramentas colaborativas como Outlook ou Google Workspace;
• Habilidade em criação e análise de KPIs no Excel relacionados à experiência do cliente, como NPS, e indicadores das atividades operacionais;
• Familiaridade com boas práticas e estratégias para gerenciar a imagem da empresa em plataformas como Reclame Aqui.
• Boas habilidades de comunicação, organização e trabalho em equipe;

Desejável:

• Hábito de praticar musculação em academia para conhecimento do funcionamento dos diferentes equipamentos;
• Conhecimento em sistema ERP;
• Cursos relacionados a Customer Success ou Customer Experience;
• Gestão de contratos.

O que oferecemos:

• Convênio médico – Porto Seguro;
• Convênio odontológico – Porto Seguro;
• Cartão Flash – Benefício flexível (vale transporte e refeição);
• Day off no mes de aniversário;
• Incentivo Fitness – Wellhub (antiga Gympass);
• Convênio com o SESC;
• Seguro de vida.

Regime de contratação: CLT

Vaga com atuação presencial em São José dos Campos/SP.

Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

A Casa do Fitness está há 20 anos no mercado de importação e venda de equipamentos e acessórios fitness, e o melhor: fazendo tudo isso com enorme paixão, porque acreditamos na importância e no poder transformador de oferecer soluções para uma vida mais saudável para as pessoas.

Inovação e tecnologia são palavras-chave para a nossa expansão. E por esse motivo trabalhamos com as melhores marcas do mercado fitness como Speedo, Water Rower, Body Bike, Schwinn e Bowflex.

Além disso, também temos uma marca própria, a Starke, que é resultado de muitas pesquisas e da vontade constante de inovar e oferecer o que há de melhor e mais moderno.

A Casa do Fitness segue firmemente sua missão de oferecer os melhores acessórios e equipamentos fitness para seus clientes, ajudando a terem mais saúde e qualidade de vida, assim como favorece e proporciona o desenvolvimento, crescimento e qualidade de vida de seus colaboradores.

FAÇA PARTE DA NOSSA EQUIPE

A Casa do Fitness procura por pessoas que acreditam na importância da vida saudável e desejam aprender e crescer muito profissionalmente.

Se você é uma pessoa proativa, gosta de encarar novos desafios, busca seu aprimoramento constante, não tem medo de tentar quantas vezes forem necessárias para fazer algo dar certo e tem afinidade com o mundo fitness: o seu lugar é aqui!