Analista de Atendimento ao Cliente

Realizar atendimento através dos canais disponíveis, prestando orientações, esclarecendo dúvidas e auxiliando os clientes em situações atípicas com o envio de serviços emergenciais contratados.

• Recepcionar ligações com objetivo de solucionar o problema exposto e/ou fornecer informação referente a dúvida que levou o cliente a entrar em contato com 0800;
• Fornecer serviços emergenciais como reboque, mecânico e táxi, por intermédio de sistema especifico Mabis que realizara o acionamento via GPS, Net ou encaminhar para acionamento manual;
• Analisar crítica de solicitações para liberação de serviços ao segurado que foram previamente contratados com base em condições gerais inseridas na ferramenta eletrônica Beedoo;
• Realizar ligações externas com intuito de verificação da previsão de chegada do prestador inicialmente acionado, visando o bem-estar do segurado e atingimento das metas internas;
• Realizar a roteirização de distancias entre trechos rodoviários visando fornecer o serviço emergencial dentro da cobertura contratada e em casos específicos definir o meio de transporte mais viável para viagem;
• Apresentar soluções ao segurado por intermédio da uma sequência lógica de atendimento em que o cliente é recepcionado, o problema identificado, a resposta fornecida e o fechamento da assistência, garantindo que todos os dados tenham sido coletados e inseridos em sistema corretamente;
• Localizar e identificar os cadastros dos veículos segurados por intermédio da ferramenta Mabis ou sistema especifico do cliente institucional, garantindo que a liberação do atendimento seja realizada corretamente de acordo com vigência da apólice.

• Ter no mínimo 18 anos;
• Para o sexo masculino possuir reservista;
• Ensino médio completo;
• Ter fácil acesso a região do Grande ABC;
• Habilidade com digitação (será avaliada e por favor utilizar o computador para a realização do teste);
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados em regime de escala ;

(Nossa escala de trabalho são de 5 folgas mensais, sendo 1 obrigatória no domingo).

Oferecemos

Salário: R$1.755,00 (Atenção: o valor do salário poderá sofrer alteração dependendo do produto X escala de trabalho)

Vale-refeição ou alimentação (R$29,00 dia);

Vale-transporte;

Seguro de vida em grupo;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

PLR;

Total Pass;

Programa Conte Comigo – Assessoria Psicológica, Jurídica e Financeira.

Plano incentivo (variável) de até R$200,00 mensais de acordo com desempenho.

Carga horária 06h ou 07h por dia.

Treinamento será modelo home office e trabalho presencial.

Como somos uma empresa de Assistência 24 horas atendemos diversos produtos e de acordo com suas competências você será selecionado para a célula com maior aderência ao seu perfil.

Somos a Allianz Partners, líder global em assistência 24 horas e seguro viagem. Fazemos parte do Grupo Allianz SE, o maior grupo segurador do mundo e uma das principais empresas de serviços financeiros.

Oferecemos soluções globais nas áreas de saúde e vida, automotivo, assistência e viagem.

A diversidade dos nossos serviços tem algo em comum: dedicação em ajudar e proteger. Além da nossa oferta de produtos de assistência e seguros, é nosso objetivo definir e humanizar os serviços tendo sempre o cliente no centro do nosso portfólio de produtos.

Junte-se a um ambiente de constante aprendizado e desenvolvimento, onde as pessoas são a base de toda e qualquer decisão.

Um local em que os colaboradores são encorajados a serem ambiciosos e se desafiem constantemente.

Uma organização em que toda pessoa tem o seu valor e toda opinião é respeitada.

Uma rede internacional de pessoas comprometidas e apaixonadas por oferecer as melhores soluções, prontas para ir além a qualquer hora e qualquer lugar.

Se você compartilha das mesmas motivações e nasceu para garantir a segurança e o futuro das pessoas, venha fazer parte da nossa empresa! 

Respeitamos a diversidade em todos os aspectos e nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência (PcD).